POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Aviso legal, políticas de privacidade e cookies

Condições de utilização

1. Objetivo e âmbito de aplicação

As presentes condições de utilização ("Condições") têm como objetivo regular a utilização da área de acesso a clientes ("Área de Clientes) da página web https://www.riaopticacostanova.pt) da qual a Riaóptica Costa Nova de Janete Maria Santos Ferreira NIF 220070270 é responsável.

Para poder utilizar a Área de Clientes, o utilizador ("Utilizador") deve completar um processo de registo. Serão considerados Utilizadores:

Os clientes da loja física e online da Riaóptica Costa Nova que tiverem desfrutado dos serviços nela oferecido ou que tiverem comprado produtos na mesma e que estejam devidamente registados no site.

As pessoas que, sem terem sido clientes das loja física da Riaóptica Costa Nova decidirem criar o registo na Área de Clientes apenas é permitido a maiores de 18 anos. A Área de Clientes facilita uma série de funcionalidades abaixo detalhadas.

Ao completar o processo de registo, o Utilizador aceita, sem reservas de qualquer tipo, todas e cada uma das presentes Condições.

2. Registo na Área de Clientes

Os Utilizadores poderão criar uma conta para aceder à Área de Clientes através do seguinte link da Web: <https://www.riaopticacostanova.pt/customer/account/create/.

Existem dois processos diferentes para se proceder ao registo na Área de Clientes:

• Clientes que já desfrutaram dos serviços ou compraram produtos nas lojas físicas da Riaóptica Costa Nova

Nestes casos, o Utilizador deverá introduzir os seus dados de cliente na secção de início da sessão de clientes. Com o fim de verificar a identidade do Utilizador, após a introdução dos dados, a Riaóptica Costa Nova validará no prazo de 72 horas o seu registo.

b. Utilizadores que não são clientes das lojas físicas da Riaóptica Costa Nova

Para poderem aceder à Área de Clientes, os novos utilizadores deverão completar o formulário com os seus dados de identificação e de contacto na secção correspondente da Web. 

Todos os dados incluídos no formulário de registo serão considerados corretos e verdadeiros.

3. Funções na Área de Clientes

Os Utilizadores registados na Área de Clientes poderão realizar qualquer das seguintes ações:

Proceder a marcação de consulta em consultório ou online.

Desfrutar de ofertas, vantagens e promoções que a Riaóptica Costa Nova frequentemente oferece aos seus clientes. Subscrever-se a envios de informação e outras comunicações comerciais por canais eletrónicos.

Dar-se baixa como utilizador da nossa web

Esta baixa não pressupõe o cancelamento dos dados na base de dados de clientes da Riaóptica Costa Nova

4. Segurança

A transmissão de todos os dados pessoais é realizada através de uma Página Segura, um sistema que garante a confidencialidade dos dados enviados.

Os dados pessoais que se solicitam são sempre os estritamente necessários para a manutenção, desenvolvimento ou controlo da relação contratual com os Utilizadores. Para mais informação sobre o tratamento damos aos dados recolhidos consulta a nossa Política de Privacidade (https://www.riaopticacostanova.pt/politica-de-privacidade).

5. Comunicações comerciais em formato eletrónico

A Riaóptica Costa Nova poderá oferecer aos Utilizadores um serviço de subscrições que consiste no envio periódico de informação por email.

As opções de subscrição podem ser modificadas ou canceladas total ou parcialmente, acedendo ao menu principal da Área de Clientes.

6. Exclusão de responsabilidade

A Riaóptica Costa Nova não garante o acesso ininterrupto à Web nem se responsabiliza pelas perdas e danos resultantes de eventuais falhas no seu centro de processamento de dados, das linhas telefónicas, das redes de comunicações ou dos sistemas eletrónicos. A Riaóptica Costa Nova também não será responsável pelos danos causados por eventuais intromissões ilegítimas de terceiros fora do controlo da mesma.

Também não existe a garantia de que o software do qual depende o funcionamento da Web esteja livre de erros nem da inexistência de vírus informáticos ou outros programas executáveis que possam danificar os sistemas informáticos dos Utilizadores da Web.

No caso de o Utilizador registado fazer o download do material ou o utilizar de qualquer outra forma, este passará a ser da responsabilidade do utilizador. Riaóptica Costa Nova não será responsável por qualquer perda nem por danos causados ao Utilizador como resultado do download ou da utilização acima especificada, particularmente quando se tratar da perda de dados, hardware ou software. A responsabilidade em caso de fraude ou negligência grave não se vê afetada. A Riaóptica Costa Nova não assumirá qualquer responsabilidade por nenhuma violação de direitos de terceiros.

A informação proporcionada na Web foi recolhida e verificada com o devido cuidado. Contudo, a Riaóptica Costa Nova não assume qualquer responsabilidade relativa ao facto de a informação ser precisa, atualizada e completa.

7. Apoio ao Cliente e Reclamações

Os Utilizadores podem fazer-nos chegar qualquer queixa ou reclamação relacionada com o serviço prestado através da Web, pelos seguintes canais:

Endereço eletrónico: riaoptica.costanovaotmail.com

Telefone: 234 394 870 / 912 161 722

Deverão indicar o nome completo, BI ou CC e NIF, endereço eletrónico e telefone de contacto, bem como uma descrição dos acontecimentos que estão na origem da queixa ou reclamação. Uma vez recebida a queixa ou sugestão, o Departamento de Apoio ao Cliente confirmará a receção da mesma, no prazo máximo de 10 dias, atribuindo um número de referência. A equipa da Riaóptica Costa Nova contactará com os Utilizadores através dos canais indicados a fim de solucionar a ocorrência.

8. Propriedade intelectual e industrial

Todos os conteúdos da Web incluindo, sem limitação, os textos, imagens, desenhos, produtos, software, marcas e logótipos são propriedade da Riaóptica Costa Nova ou, quando for o caso, dos terceiros com os quais assinaram os correspondentes contratos de licença, e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial.

Fica proibida qualquer exploração dos referidos conteúdos e, em particular, a reprodução, distribuição, comunicação pública e/ou transformação dos mesmos, sem contar com a autorização prévia e por escrito do correspondente titular dos direitos.

Os conteúdos da Web estão à disposição do público com fins meramente informativos e podem ser modificados e atualizados em qualquer momento.

A Web poderá conter links para outros sítios web mediante diferentes links, banners, etc., administrados por terceiros. Neste sentido, a Riaóptica Costa Nova não assume qualquer tipo de responsabilidade derivada de qualquer aspeto relativo aos sítios web de terceiros aos quais se estabeleça um link desde a Web.

A Riaóptica Costa Nova reserva-se o direito de exercer as ações que considerar oportunas contra quem infringir qualquer dos direitos descritos neste item.

9. Jurisdição Aplicável

Estas Condições são regidas e interpretadas pelas leis Portuguesas.

Política de privacidade

A Riaóptica Costa Nova redigiu a seguinte Política de Privacidade para informá-lo do tratamento que realiza dos seus dados pessoais sempre que compra um produto, utiliza um serviço ou, simplesmente, nos pede informações.

Se pretender esclarecer alguma dúvida ou solicitar informação adicional, por favor entre em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados.

Quem é o responsável pelo tratamento dos dados que nos fornece?

A Riaóptica Costa Nova de Janete Maria Santos Ferreira, NIF 220070270 com sede na Avenida José Estevão 250 A Costa Nova do Prado 3830-453 Gafanha da Encarnação, Ilhavo, Aveiro, Portugal

A Riaóptica Costa Nova está encarregue de desenvolver a infraestrutura técnica através da qual é gerida a base de dados comum. Também é a responsável final por dar resposta ao exercício dos direitos, efetuando as alterações correspondentes na referida base de dados.

Que tipos de dados tratamos?

Os dados que recolhemos dependem do serviço ou produto que nos solicite e da forma pela qual entre em contacto connosco.

Regra geral, recolhemos dados de identificação e de contacto de todos os nossos clientes (email, nome, apelidos, morada, telefone, número de cartão de cidadão, número de identificação fiscal, data de nascimento, etc.). São os dados que utilizamos, por exemplo, para avisá-lo de que recebemos o seu pedido ou para efeitos de faturação.

Quando efetuar um pedido concreto ou nos solicitar informações sobre um produto ou serviço, mas não for nosso cliente, recolhemos os dados necessários para responder ao seu pedido, que geralmente serão o nome e o email, se nos contactar através da internet, e o nome e o telefone, se nos contactar através da loja física.

Se tiver uma conta de utilizador na nossa página web, trataremos o seu nome de utilizador e as informações relativas às ações e aos acessos que efetue na área de clientes.

Para que é que utilizamos os seus dados? O que legitima o tratamento?

Utilizamos os seus dados com a finalidade principal de gerir a prestação de um serviço ou de vender um produto que nos tenha solicitado. O tratamento destes dados é legitimado pela existência de uma relação contratual ou pré-contratual que mantemos com os nossos clientes e pela necessidade de tratar informação relacionada com a sua saúde para levar a cabo a melhor.

 Assim, podemos utilizar os seus dados para:

Gerir a sua compra ou o serviço que nos solicitou. Isto inclui ações como: emitir uma fatura, fornecer-lhe lentes à medida, etc.

Acionar as garantias dos produtos que adquiriu na Riaóptica Costa Nova

Disponibilizar-lhe acesso à área de clientes da nossa página web.

Para além do acima exposto, existe um conjunto de tratamentos que apenas realizamos se nos tiver prestado o seu consentimento para o efeito:

Enviar-lhe ofertas especiais, descontos e promoções que sejam do seu interesse.

Enviar-lhe a nossa newsletter (apenas enviamos a nossanewsletter a quem tenha subscrito este serviço).

O seu consentimento é sempre prestado de forma ativa, através da Declaração de Consentimento que encontrará na nossa página web ou que lhe entregarão na loja física (habitualmente, solicitamos a assinatura em que presta o seu consentimento num dispositivo eletrónico ou em papel facultado na loja ou por download do documento posterior assinatura e envio para o nosso email).

Clientes RIAOPTICA VISÃO+

Os clientes que têm o nosso cartão RIAOPTICA VISÃO+ beneficiam de condições especiais, para as quais necessitamos ocasionalmente de tratar informação adicional.

Tratamos os dados dos clientes RIAOPTICA VISÃO+ para conseguirmos prestar os serviços especiais oferecidos ao abrigo das condições de uso do cartão. Uma vez que as referidas condições incluem ofertas especiais e a obtenção de cheques-desconto, se adquirir o nosso cartão , receberá comunicações comerciais específicas, que são necessárias para o correto cumprimento das obrigações que assumimos consigo.

Não obstante, pode sempre renunciar ao seu direito de receber as referidas comunicações. Tenha em conta que, nesse caso, não receberá o seu cheque-desconto (deverá levantá-lo na loja), nem estaremos obrigados a enviar-lhe informações sobre ofertas específicas ou comunicações referentes às condições especiais do cartão.

Com quem partilhamos os seus dados?

Apenas os funcionários da loja e caso seja necessário um pagamento parcelado é possível que tenhamos de comunicar os seus dados a empresas terceiras, como bancos, entidades financeiras ou entidades gestoras de meios de pagamento, para gerir adequadamente a sua compra ou serviço.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

Se for cliente habitual das nossas lojas, manteremos ativo o seu historial completo (desde que se deslocou pela primeira vez a um dos nossos estabelecimentos) para efeitos de o atendermos adequadamente, desde que não nos solicite o contrário

Os seus direitos

De acordo com a legislação de proteção de dados em vigor, pode exercer vários direitos:

Solicitar o acesso aos seus dados e obter uma cópia dos mesmos.

Pedir a retificação e/ou a eliminação dos seus dados em alguns casos.

Opor-se à elaboração de perfis personalizados.

Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados.

Pedir a portabilidade dos dados que nos tenha fornecido quando celebrou um contrato connosco.

Se consentiu no envio de comunicações comerciais, tem o direito de, a qualquer altura, revogar esse consentimento. Nesse caso, deixaremos de lhe enviar as nossas ofertas.

Em todo o caso, enquanto parte afetada ou interessada, pode apresentar as reclamações que considerar oportunas junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

Política de cookies

Definição e função de cookies

O que são cookies? Cookie é um ficheiro que se descarrega no seu computador ao aceder a determinadas páginas web. Os cookies permitem a uma página web, entre outras coisas, armazenar e recuperar informação sobre os hábitos de navegação de um utilizador ou do seu equipamento e, consoante a informação que contenham e a forma como utiliza o seu equipamento, podem permitir reconhecer o utilizador. Podem recolher também, por exemplo, o endereço IP que o computador utiliza para aceder ao site, ao URL da página web solicitada, à hora da ligação e outros parâmetros relativos ao sistema operativo do contexto informático utilizado.

Os cookies que não são de sessão ficam guardadas na memória do navegador do utilizador, apesar de a informação que contêm não ser utilizada.

Ativar, bloquear e eliminar cookies

Pode ativar, bloquear ou eliminar as cookies instaladas no seu equipamento através da configuração das opções do navegador instalado no seu computador. Caso bloqueie a instalação de cookies no seu navegador é possível que não possa aceder a algumas das secções da nossa web.

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